便民工作规范

一、服务宗旨
　　方便公众办事，便于公众知情，有利公众监督，推进机关工作人员为企业和基层提供优质高效便捷的服务。

二、服务承诺

　　服务周到优质高效公正文明廉洁勤政。

三、服务内容
　　1、环境保护审批事项的受理和回复；
　　2、环境保护业务工作的咨询。

四、主要工作职责
　　1、对照环境保护审批事项的受理条件，审查申报材料。对符合条件、资料齐全的予以受理、登记、填好申报材料受理单，并当场交付申报单位；对资料不齐或不符申报条件不予受理的，工作人员要耐心解释，详细说明。
　　2、每天上、下午下班前，工作人员应将申报材料及其受理单送领导签批，遇到特殊情况和紧急问题及时向有关领导汇报。在办理期间，工作人员要以优质高效的服务态度，尽快办理材料。
　　3、经办人员办理完毕后，应及时将办理结果通知或者发送当事人和相关部门。工作人员要及时完整地将办理结果登记备查，并做好归档工作。

五、工作人员服务守则
　　1、严格遵守《国家公务员暂行条例》，树立全心全意为人民服务的思想，认真履行岗位职责，公平、公开、公正，做好受理服务的各项工作。
　　2、服务热情、耐心细致、业务熟练、优质高效，要把文明的服务体现在岗位工作中。
　　3、仪表整洁、举止端庄、树立良好的形象。
　　4、对咨询事项实行一次性告知和首问负责制。做到不推诿、不扯皮、及时处理，急事急办、特事特办。
　　5、定期检查政务公开资料存放情况，保证各类资料齐全，摆放有序。
　　6、按时上下岗，不迟到、不早退，不擅自离开岗位。
六、服务公约
　　1、依法办事，勤政为民。
　　2、文明礼貌，热情周到。
　　3、精通业务，一丝不苟。
　　4、恪守道德，公正清廉。
　　5、优质高效，争创一流。